Portée et responsable
La présente politique décrit les pratiques de Chloe AI Family (« Chloe », « nous ») lorsque vous visitez heychloe.ca, communiquez avec nous, passez une commande ou utilisez les services Chloe.
Chloe AI Family est responsable des renseignements personnels qu'elle détient. La personne ayant la plus haute autorité au sein de l'organisation agit comme responsable de la protection des renseignements personnels, sauf délégation écrite.
Renseignements que nous recueillons
Coordonnées
Nom, courriel et, si vous le fournissez, numéro de téléphone.
Commande et livraison
Adresse, produit, forfait, quantité, notes facultatives et historique de commande.
Transaction
État du paiement et identifiants de commande ou de capture PayPal. Nous ne recevons pas votre numéro complet de carte.
Communications
Nom, courriel et contenu des messages transmis par notre formulaire.
Données techniques
Notre hébergeur peut traiter l'adresse IP, le navigateur, les journaux de sécurité et les données nécessaires à la livraison du site.
Données du service
Lorsque les fonctions Chloe sont activées, les commandes et données autorisées par vos réglages sont traitées afin de fournir le service demandé.
Évitez d'inscrire des renseignements sensibles concernant des enfants, la santé ou les finances dans le champ de notes ou le formulaire de contact, sauf si cela est nécessaire.
Pourquoi nous les utilisons
- Traiter, livrer et soutenir votre commande;
- Créer et administrer votre forfait et les fonctions demandées;
- Répondre à vos questions et demandes d'assistance;
- Prévenir la fraude, protéger nos systèmes et corriger les problèmes techniques;
- Respecter nos obligations comptables, fiscales, contractuelles et légales;
- Améliorer l'expérience de façon agrégée ou dépersonnalisée lorsque cela est possible.
Nous limitons la collecte aux renseignements raisonnablement nécessaires aux fins annoncées. Nous demanderons un nouveau consentement avant toute utilisation incompatible, sauf lorsque la loi l'autorise ou l'exige.
Avec qui ils peuvent être communiqués
Nous ne vendons ni ne louons vos renseignements personnels. Ils peuvent être communiqués, dans la mesure nécessaire, aux catégories de fournisseurs suivantes :
- PayPal, pour créer, autoriser et capturer les paiements;
- Hébergement et sécurité, pour exploiter, sauvegarder et protéger le site;
- Livraison et service, pour expédier les produits et traiter l'assistance;
- Conseillers et autorités, lorsque la loi l'exige ou pour protéger nos droits.
Certains fournisseurs peuvent traiter des renseignements à l'extérieur du Québec ou du Canada. Dans ce cas, les renseignements peuvent être assujettis aux lois de l'endroit où ils sont traités. Nous évaluons les facteurs relatifs à la vie privée et utilisons des mesures contractuelles et de sécurité appropriées lorsque la loi le requiert.
Les sites et services externes, dont PayPal et les intégrations que vous choisissez d'activer, possèdent leurs propres politiques de confidentialité.
Conservation et sécurité
Nous conservons les renseignements seulement aussi longtemps qu'ils sont nécessaires aux fins décrites, pour fournir le service, résoudre un différend ou respecter les délais prévus par la loi. Les dossiers de transaction peuvent être conservés pendant la période requise à des fins comptables, fiscales et de garantie. Les messages reçus par le formulaire de contact sont supprimés après 24 mois, sauf s'ils doivent être conservés plus longtemps pour traiter une demande, un litige ou une obligation légale.
Nous appliquons des mesures administratives, techniques et physiques proportionnelles à la sensibilité des renseignements, notamment le chiffrement HTTPS, des accès restreints, des contrôles d'authentification et des sauvegardes protégées. Aucun système n'étant infaillible, nous ne pouvons garantir une sécurité absolue.
Lorsqu'un renseignement n'est plus requis, il est détruit de manière sécuritaire ou anonymisé conformément à la loi applicable.
Vos droits et vos choix
Sous réserve des exceptions prévues par la loi, vous pouvez demander :
- L'accès aux renseignements personnels que nous détenons à votre sujet;
- La rectification de renseignements inexacts ou incomplets;
- Le retrait de votre consentement pour les utilisations qui en dépendent;
- La cessation de diffusion ou la désindexation lorsque les conditions légales sont réunies;
- La portabilité de certains renseignements informatisés dans les cas prévus par la loi;
- Des renseignements sur l'utilisation et la communication de vos données.
Nous pouvons vérifier votre identité avant de répondre. Le retrait du consentement peut limiter certaines fonctions, et certains renseignements doivent être conservés malgré une demande lorsqu'une obligation légale s'applique. Nous répondons aux demandes dans les délais prévus par la loi.
Le site n'utilise actuellement aucun témoin publicitaire propre à Chloe. Des fournisseurs externes chargés sur le site peuvent utiliser les technologies strictement nécessaires à leur service, selon leurs propres politiques.
Questions, demandes ou plaintes
Responsable de la protection des renseignements personnels
Chloe AI Family, Québec, Canada
Utilisez notre formulaire de contact et inscrivez « Vie privée » au début de votre message. Décrivez votre demande et indiquez les coordonnées permettant de vous identifier. Nous traiterons toute plainte de façon confidentielle.
Si notre réponse ne vous satisfait pas, vous pouvez communiquer avec la Commission d'accès à l'information du Québec ou, selon le contexte, le Commissariat à la protection de la vie privée du Canada.
Modifications
Nous pouvons modifier cette politique pour refléter l'évolution de nos services, de nos pratiques ou de la loi. La date de mise à jour paraît en haut de la page. Nous donnerons un avis approprié si une modification importante exige un nouveau consentement.