Acceptation et admissibilité
En utilisant heychloe.ca ou en passant une commande, vous acceptez les présentes conditions et notre politique de confidentialité. Si vous commandez pour une famille ou une organisation, vous confirmez avoir l'autorité nécessaire pour le faire.
Vous devez avoir la capacité de conclure un contrat dans votre province ou territoire. Un parent ou tuteur doit superviser l'utilisation du service par une personne mineure et gérer les autorisations relatives aux profils familiaux.
Produits, prix, commandes et paiement
Les caractéristiques, prix et disponibilités affichés au moment de la commande font partie de l'offre, sous réserve des erreurs évidentes. Les prix sont en dollars canadiens. Les taxes applicables et tout frais additionnel sont présentés avant la confirmation finale.
Votre commande comprend le smart speaker, la quantité choisie et le premier mois du forfait sélectionné. La commande devient définitive lorsque le paiement est autorisé et que nous transmettons une confirmation pouvant être conservée.
Les paiements sont traités par PayPal. Vous autorisez PayPal à débiter le montant affiché selon ses propres conditions. Nous pouvons refuser ou annuler une commande en cas d'indisponibilité, de soupçon de fraude, d'erreur de prix manifeste ou d'impossibilité de livrer; tout montant capturé pour une commande annulée par nous sera remboursé.
Livraison et transfert des risques
La livraison standard est incluse au Canada, sauf indication contraire avant l'achat. Le délai estimatif et, lorsque disponible, les renseignements de suivi sont communiqués dans la confirmation ou lors de l'expédition.
Vous devez fournir une adresse complète et exacte. Communiquez rapidement avec nous si une correction est nécessaire. Les risques de perte ou de dommage vous sont transférés lorsque le produit vous est livré ou est livré à la personne que vous avez désignée, sous réserve de la loi applicable.
Annulation, retours et remboursements
Avant l'expédition, vous pouvez demander l'annulation au moyen du formulaire de contact. Nous ferons des efforts raisonnables pour interrompre la préparation, sans pouvoir le garantir une fois le colis remis au transporteur.
Pour demander un retour, signalez-le dans les 30 jours suivant la livraison. Le produit doit être retourné avec ses accessoires, dans un état permettant sa vérification. Nous fournirons les instructions de retour. Sauf défaut du produit, erreur de notre part ou droit prévu par la loi, les frais de retour peuvent être déduits du remboursement.
Après réception et inspection, le remboursement admissible est effectué selon le mode de paiement initial. Les délais d'affichage dépendent ensuite de PayPal ou de votre institution financière. Un service déjà fourni peut être exclu du remboursement dans la mesure permise par la loi.
Cette politique s'ajoute à vos droits relatifs aux contrats conclus à distance, aux garanties légales et à tout autre recours obligatoire. En cas de conflit, la règle impérative la plus favorable au consommateur s'applique.
Forfaits et renouvellement
Le premier mois du forfait choisi est inclus dans le total initial. Avant d'activer tout renouvellement payant, nous vous présenterons clairement la fréquence, le prix, les taxes, la date de facturation et la méthode d'annulation, et nous recueillerons l'autorisation requise.
Vous pouvez demander un changement ou une annulation par notre formulaire de contact. L'annulation prend effet à la fin de la période déjà payée, sauf disposition contraire communiquée lors de l'abonnement ou exigée par la loi. Nous vous aviserons de toute hausse de prix conformément aux règles applicables.
Certaines fonctions dépendent du forfait, d'une connexion Internet, d'un appareil compatible ou d'un service tiers. La fin du forfait peut rendre ces fonctions indisponibles sans empêcher l'utilisation matérielle permise de l'appareil.
Garanties et produit défectueux
Le smart speaker bénéficie des garanties légales applicables. Il doit notamment pouvoir servir à son usage normal pendant une durée raisonnable, être conforme à sa description et ne pas comporter de vice caché. Ces garanties s'appliquent automatiquement et sans frais.
En cas de problème, cessez d'utiliser un appareil présentant un risque, conservez votre preuve d'achat et communiquez avec nous. Selon le problème et vos droits, une réparation, un remplacement, un remboursement ou un autre recours peut être offert. Rien dans ces conditions ne limite une garantie ou un recours qui ne peut être exclu par la loi.
Utilisation acceptable du service Chloe
Chloe aide à organiser le quotidien, mais ne remplace pas un professionnel de la santé, du droit, des finances, de la sécurité ou des services d'urgence. Vérifiez les renseignements importants avant d'agir et utilisez les services d'urgence appropriés lorsqu'une situation l'exige.
Vous êtes responsable de la sécurité de vos accès, de la configuration des profils, des permissions accordées aux intégrations et de la légalité des renseignements que vous soumettez. Vous ne devez pas tenter de contourner la sécurité, perturber le service, accéder aux données d'autrui, introduire du code malveillant ou utiliser Chloe à des fins illégales.
Les intégrations et services tiers demeurent régis par leurs propres conditions. Leur disponibilité peut changer indépendamment de nous. Nous pouvons suspendre une fonction afin de protéger les utilisateurs, corriger une vulnérabilité, respecter la loi ou effectuer une maintenance.
Propriété intellectuelle
Le site, la marque Chloe, les interfaces, textes, logiciels et éléments visuels nous appartiennent ou sont utilisés sous licence. Une licence personnelle, limitée, non exclusive et révocable vous est accordée pour utiliser le service conformément à ces conditions. Aucun droit de propriété ne vous est transféré.
Vous conservez vos droits sur le contenu que vous fournissez. Vous nous accordez uniquement les autorisations nécessaires pour traiter ce contenu et fournir les fonctions demandées.
Disponibilité et responsabilité
Nous cherchons à offrir un service fiable, mais des interruptions, erreurs ou changements peuvent survenir. Dans la mesure permise par la loi, Chloe est fournie selon sa disponibilité et nous ne garantissons pas qu'elle répondra à tous les besoins ou que chaque suggestion automatisée sera exacte.
Nous ne sommes pas responsables d'une perte causée uniquement par un service tiers, une mauvaise configuration, un usage contraire aux instructions ou un événement hors de notre contrôle raisonnable. Cette disposition ne limite pas notre responsabilité en cas de faute lourde ou intentionnelle, de préjudice corporel, ni tout droit que la loi interdit d'exclure.
Droit applicable, modifications et contact
Ces conditions sont régies par les lois applicables au Québec et au Canada, sans priver un consommateur de la protection impérative de son lieu de résidence. Tout différend peut être soumis aux tribunaux compétents conformément à ces règles.
Nous pouvons modifier ces conditions pour tenir compte d'un changement légal, technique ou commercial. La version applicable à une commande est celle présentée au moment où elle est conclue. Une modification importante touchant un service en cours fera l'objet d'un avis approprié.
Pour une commande, une annulation, un retour ou une question, utilisez notre formulaire de contact en indiquant votre numéro de commande lorsque vous en avez un.